Branper – 56% des internautes sont insatisfaits des services de leurs FSI
La plateforme d’études comportementales, branper, vient de publier les résultats d’une étude comportementale basée sur l’expérience clients avec les fournisseurs de services internet (FSI). La méthodologie de cette enquête, qui a duré sept jours, est issue d’un échantillon représentatif de 5943 participants qui ont répondu à toute une série de questions directement sur la plateforme Branper. L’enquête s’est déroulée en français et en dialecte tunisien. Elle génère un dashboard avec des KPI’s pour aider les entreprises à optimiser leurs expériences clients, fidéliser les consommateurs et prédire les nouvelles tendances de consommation.
Ancienneté, type d’abonnements et consommation
Selon les résultats de cette étude, 53% des interrogés déclarent être abonnés chez le même FSI (par rapport à une durée située entre 6 et plus de 10 ans), tandis que 26% des répondants y sont depuis moins de deux ans. En parallèle, 21% des internautes interrogés précisent qu’ils sont chez le même FSI entre 3 et 5 ans.
En ce qui concerne les types d’abonnements contractés, 39% sont abonnée ADSL/VDSL, 22% ont une connexion ‘‘Mobile / LTE TDD’’, tandis que 24% se connectent grâce à la Box. Seuls 09% des interrogés possèdent une clé 3G/4G. Enfin, seulement 6% de l’échantillon ont la fibre optique.
Concernant comment les Tunisiens consomment leur abonnement, on apprend le classement suivant :
- Les réseaux sociaux.
- l’IP TV et le streaming
- Le travail, les recherches et les études
- Les jeux en ligne, et le gaming
- Le Download et l’Upload de contenus en ligne
56% des internautes sont insatisfaits des services de leurs FSI
