Etude comportementale, expériences clients avec les banques tunisiennes : 24% des interviewés trouvent les frais des banques trop élevés
La plateforme en ligne tunisienne qui détermine la satisfaction client, Branper, a réalisé une enquête intitulée : « Etude comportementale, expériences clients avec les banques tunisiennes ». La satisfaction client est le facteur principal de fidélisation du consommateur. Ainsi donc, Branper a mené cette enquête du 1er septembre 2020 au 07 septembre 2020 sur un échantillon de 6769 participants dont 5415 participants qualifiés.
Répondant à la question : Quel est votre degré de satisfaction des services de votre banque ?, 29% des interviewés sont insatisfaits, 24% pas tellement et seulement 17% satisfaits. Pour être plus précis, la plateforme a posé la question suivante : quels sont les critères de votre insatisfaction ?, 24% des clients trouvent que les frais des banques sont élevés, 21% sont unanimes quant au non respect des engagements et 17% des clients estiment que l’offre n’est pas conforme à la publicité.
